Ваше задоволення для нас надзвичайно важливе. Якщо на придбаному товарі виявиться дефект, ви маєте право подати рекламацію, а також повернути або обміняти товар протягом 30 днів з моменту доставки. Товар, який рекламується, повинен бути чистим, комплектним і відповідати гігієнічним нормам. Упакуйте товар так, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування. За пошкодження або втрату товару, спричинені неналежним чи недостатнім пакуванням, відповідальність несе покупець.
У разі запитань зв’яжіться з нами: info@emishop.ua, +380 68 914 5731
1. ПРАВО НА ПОДАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ
- якщо на придбаному товарі виявиться дефект, покупець має право подати рекламацію
- товар, який рекламується, повинен бути доставлений чистим, комплектним і відповідно до гігієнічних стандартів
- Увага: не надсилайте товар брудним, випраним чи іншим способом обробленим. Товар має бути переданий у гігієнічно безпечному стані
- покупець зобов'язаний дотримуватися умов, зазначених в інструкції з використання
2. МОЖЛИВІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ ТОВАРУ
Повернення протягом 14 днів без пояснення причин
Відповідно до закону, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причин. Гроші за товар ми повернемо на ваш рахунок після отримання товару.
Повернення або обмін протягом 30 днів
Розуміємо, що товар може не відповідати вашим очікуванням. Тому ви можете повернути або обміняти його протягом 30 днів, якщо:
-
товар неушкоджений та не використовувався,
-
товар повинен бути чистим і відповідати основним правилам гігієни
-
знаходиться в оригінальній упаковці разом з усіма оригінальними етикетками.
3. МІСЦЕ ТА СПОСІБ ПОДАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ
Повернення організовує сам клієнт. Ми не забезпечуємо виклик кур'єра. Вартість доставки повернення сплачує покупець.
Будь ласка, надішліть товар на наступне відділення Нової Пошти:
Відділення Нова Пошта № 1
11200, Україна, смт Ємільчине, вул. Незалежності, 19а
Отримувач: EMI EU s.r.o., Омельченко Діана Володимирівна
Телефон: +380 68 914 5731
- посилки з оплатою при отриманні ми не приймаємо
- частиною рекламації має бути письмовий опис дефекту або причини повернення у формі для повернення товару
- процедура розгляду рекламації починається з дня отримання повідомлення про рекламацію разом із рекламованим товаром; з цього дня починає діяти встановлений законом термін розгляду рекламації (максимум 30 днів)
- товар при транспортуванні має бути належно упакований, чистий і комплектний; в іншому випадку ми не зобов'язані приймати рекламацію і надішлемо товар назад
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПРОДАВЦЯ
- продавець відповідає за те, що товар при отриманні має якість, задекларовану виробником або продавцем
- товар відповідає меті, для якої він звичайно використовується або для якої його рекомендує продавець
- товар має бути поставлений у правильній кількості та відповідно до чинних норм
- продавець відповідає за дефекти, що виявляються протягом гарантійного строку
- продавець не відповідає за дефекти, які покупець спричинив сам
- продавець не відповідає за дефекти, про які покупець знав до отримання товару і за це йому була надана знижка
- продавець не відповідає за дефекти, які покупець не заявив при отриманні товару
- продавець не відповідає за дефекти, якщо дефект виник у гарантійний строк через звичайне зношування або неправильне використання (наприклад, витягнуті нитки на махровому матеріалі, послаблена гумка на простирадлах або зношена застібка-блискавка)
- продавець не відповідає за дефекти, якщо йдеться про дефект товару, наданого як безкоштовний подарунок
- продавець не відповідає за дефекти, якщо дефект спричинено неправомірним втручанням покупця чи іншої особи в товар або його частин
5. РОЗГЛЯД РЕКЛАМАЦІЇ
-
Розгляд рекламації починається з моменту отримання товару та заповненого опису проблеми.
-
Рішення ухвалюється не пізніше ніж за 30 днів.
-
Повернення коштів відбувається після перевірки товару, не пізніше ніж за 30 днів.
- спосіб вирішення визначається невідкладно, у складніших випадках також після необхідної фахової експертизи товару, але не пізніше встановленого законом терміну 30 днів з моменту отримання рекламації
- якщо товар був доставлений пізніше, ніж повідомлення про рекламацію, термін починає діяти з моменту його фізичного отримання
6. ПРАВА СПОЖИВАЧА
- при усувних дефектах споживач має право на безкоштовне, належне і своєчасне усунення дефекту; продавець може замість ремонту замінити товар на непошкоджений
- при невідсувних дефектах, які перешкоджають належному використанню, споживач має право на обмін товару або відмову від договору з поверненням купівельної ціни
- те саме право діє також у випадку, якщо ремонт продукту буде перевищувати термін 30 днів з моменту подання рекламації
- при невідсувних дефектах, які не перешкоджають належному використанню, споживач має право на відповідну знижку з ціни товару.
7. ТОВАР, ВИГОТОВЛЕНИЙ НА ЗАМОВЛЕННЯ
щодо товару, виготовленого відповідно до специфічних вимог замовника, — неможливо відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причини
правова основа: закон № 102/2014 Зб. про захист споживача при продажу на відстані, § 7 п. 6 літ. c):
Споживач не може відмовитися від договору, предметом якого є:
- товар, виготовлений відповідно до специфічних вимог споживача,
- товар, виготовлений відповідно до індивідуальних розмірів,
- або товар, призначений спеціально для одного споживача.
8. ДЕФЕКТИ ТОВАРУ
У разі виробничого дефекту ми, на власний розсуд, відремонтуємо його, обміняємо на новий або повернемо купівельну ціну відповідно до правил, зазначених у цьому порядку розгляду рекламацій. Звичайне зношування товару, що виникло внаслідок його використання, не вважається виробничим дефектом. Тому на зношування товару, спричинене його звичайним використанням, рекламацію подати неможливо.
Гарантія – 2 роки
На всі наші товари надається гарантія 24 місяці. У разі вади ми відремонтуємо, обміняємо товар або повернемо кошти згідно з умовами нашої гарантії.
Умови прийому товару:
- товар має бути чистим, неушкодженим, укомплектованим, відповідати гігієнічним нормам,
- обов’язково додайте заповнену форму повернення з номером замовлення, описом проблеми та бажаним способом вирішення (наприклад, повернення грошей та вказаним номером банківського рахунку).