Поширені запитання

Якість та матеріал даного виробу завжди вказані в описі продукту.

В EMI ми постійно оновлюємо асортимент, щоб відповідати сучасним тенденціям ринку та пропонувати вам найактуальніші рішення. Саме тому деякі дизайни постільної білизни, покривал та інших виробів можуть бути випущені лімітованими серіями та більше не з’являтися у продажу.

Проте часто відсутність товару є тимчасовою та пов’язана з очікуванням на поставку матеріалів. Щоб не пропустити появу улюбленої позиції, ми рекомендуємо стежити за оновленнями на нашому сайті www.emishop.ua.

Ми завжди раді допомогти вам підібрати стильну альтернативу з нашої поточної колекції!

Склад і матеріал, з якого виготовлений той чи інший виріб, завжди вказані в описі товару.

Грамова вага продуктів вказана в окремих описах продуктів

З запропонованих розмірів товару виберіть "Індивідуальний розмір ...." та додайте до кошику.  Для товарів нестандартного розміру завжди необхідно вказати бажаний розмір товару в полі для приміток , який знаходиться в третьому кроці кошику.

Потрібно вказати точний розмір товару, який вам потрібен. Якщо ми не зможемо виготовити вказаний вами розмір, ми повідомимо вас про це по телефону і узгодимо подальші дії.

Ціна такого виробу може відрізнятися,  в залежності від розмірів. Якщо відбулася зміна ціни товару , клієнт буде інформований і, після підтвердження, замовлення буде передане на опрацювання.

Термін доручення замовлення з виробами виготовленими за індивідуальними розмірами може бути дещо довшими. 

Можливість відстеження вашого замовлення, реєстр ваших замовлень, де ви можете знайти замовлені товари через певний час, заповнені дані без необхідності поповнення. Наразі ми працюємо над програмою лояльності, яка принесе вам ряд переваг.

Зараз ми також працюємо над програмою лояльності, яка запропонує клієнтам більше знижок та купонів. Крім того, ми регулярно пропонуємо вибрані товари з унікальною знижкою або подарунком.

Наразі ми працюємо над програмою лояльності. Після її завершення ми запропонуємо широкий спектр лояльності та знижок для клієнтів.

Так, у нас також є служба підтримки на нашому сайті, де наші привітні колеги завжди раді допомогти вам з вашим замовленням.

Контакт: info@emishop.ua, телефон: +380 68 914 5731.

Ми цінуємо ваші очікування та робимо все можливе, щоб замовлення було відправлено якнайшвидше. Оскільки наш центральний склад знаходиться у Словаччині, логістичний шлях має свої особливості.

Основні терміни:

• Стандартна доставка: зазвичай триває до 7 робочих днів з моменту відправлення замовлення зі складу.
• Після відправлення ви отримаєте офіційне повідомлення від перевізника з номером накладної. Використовуйте цей номер для перевірки статусу доставки на кожному етапі.

Ми прагнемо максимальної оперативності, проте іноді термін доставки може бути подовжений через обставини, на які ми не маємо прямого впливу:

• Висока завантаженість кур’єрських служб (особливо у святкові періоди).
• Затримки на митних пунктах пропуску.
• Технічні збої або тимчасова відсутність певних матеріалів на виробництві.

Якщо виникає затримка, ми заздалегідь перепрошуємо за незручності. Ваше замовлення обов'язково буде доставлено, а наші логістичні партнери докладуть усіх зусиль для якнайшвидшого вручення посилки.

Ми пропонуємо прозорі та вигідні умови доставки вашого замовлення по всій Україні:

• Безкоштовна доставка: за умови оформлення замовлення на суму від 4 000 грн.
• Доставка до відділення або Поштомату «Нової пошти»: фіксована вартість — 89 грн.
• Кур’єрська доставка (на адресу): здійснюється кур’єром «Нової пошти», вартість — 129 грн.

Зверніть увагу: При замовленні на суму понад 4 000 грн доставка будь-яким обраним способом (на відділення, у поштомат або кур'єром) здійснюється повністю за наш рахунок.

Згідно з регламентом «Нової пошти», термін зберігання посилок чітко обмежений. Ваше замовлення зберігається у відділенні «Нової пошти» протягом 7 календарних днів (включаючи вихідні).

Наша компанія формує та передає замовлення перевізнику лише у робочі дні. Термін отримання посилки у вихідні дні залежить від графіку роботи обраного вами відділення «Нової Пошти».

Замовлення, оформлені на сайті www.emishop.ua, ми доставляємо лише в межах України.

Якщо ви бажаєте доставку до іншої європейської країни, ви можете оформити замовлення на таких сайтах:

• Cловаччина — www.emi.sk

• Чехія — www.emi.cz

• Угорщина — www.emishop.hu

• Словенія — www.emi.si

• Хорватія — www.emishop.hr

• Румунія — www.emistore.ro

Якщо вам потрібна доставка до іншої країни в межах ЄС, це можливо за значну доплату за доставку. Рекомендуємо звернутися до нас для прорахунку вартості та строків.

Після того, як вантаж буде відправлений з нашого складу, ви отримаєте інформаційний лист про відправлення та лист він перевізника із номером відправлення. Після цього ви зможете відстежувати статус вашого відправлення безпосередньо на сайті обраного вами перевізника.

Оплата при отриманні (Накладений платіж). Ви сплачуєте вартість товару перевізнику готівкою або карткою під час отримання замовлення у відділенні або за вказаною адресою. Комісія за накладений платіж становить 59 грн.

Ввізне мито, податки та інші збори не входять у вартість товару або вартість доставки. Ці витрати сплачує одержувач — нараховані митні платежі можна оплатити під час отримання у відділенні Nova Post. Оплату за товар та збори можна здійснити в додатку Nova Post у будь-який час до або під час отримання з можливістю огляду відправлення.

Зверніть увагу, що кінцева сума до сплати може дещо відрізнятися через різницю валютних курсів у день оплати.

Якщо ви бажаєте оплатити замовлення з країни, де у нас немає інтернет-магазину, оплату банківським переказом потрібно заздалегідь узгодити за допомогою електронної пошти на адресу info@emishop.ua

У випадку, якщо вам надійшла пошкоджена посилка, ми радимо вам не забирати її у відділенні та подати скаргу на доставку у відділенні Нової пошти. Вони повідомлять нам про проблему і ми зможемо вирішити її та повторно відправити ваше замовлення.

Ваші дії крок за кроком:

1. Огляньте посилку в присутності кур’єра або оператора. Не підписуйте документи про отримання до повного огляду вмісту.
2. Зробіть фотофіксацію. Сфотографуйте зовнішній вигляд коробки та пошкодження самого товару — це буде вагомим доказом для компенсації.
3. Оформите претензію. Ви можете зробити це на місці, вказавши на пошкодження, що виникли під час транспортування.

Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, якнайшвидше зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.                                                                                                  

Надішліть свій запит на адресу info@emishop.ua з фотографіями упаковки та її вмісту, і ми розглянемо ваш запит протягом декількох годин або протягом декількох робочих днів.

Якщо ви не отримали замовлений вами товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки якомога швидше.                                                                                              

Надішліть свій запит на info@emishop.ua або зателефонуйте на нашу гарячу лінію +380 68 914 5731, і ми негайно доставимо вам відсутні товари.

Придбаний у нас товар ми можемо обміняти на новий екземпляр того самого продукту. Обмін на інший вид/модель товару або розмір не передбачений.

Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Таким чином, обміняти товар належної якості можна, якщо:

• з моменту отримання пройшло не більше 14 днів;
• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, всі пломби, ярлики тощо.

Будь ласка, разом із заповненою Формою повернення товару та копією рахунку-фактури надішліть посилку на адресу:

Відділення Нова Пошта № 1
11200, Україна, смт Ємільчине, вул. Незалежності, 19а
Отримувач: EMI EU s.r.o.
Телефон: +380 68 914 5731

У формі повернення, будь ласка, вкажіть бажаний спосіб опрацювання вашої заявки.

Вартість доставки обміну сплачує покупець.

Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою в EMI. Якщо товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Основні умови для повернення:

• Виріб не був у використанні, зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та оригінальне пакування.

• Згідно з законодавством України, предмети особистої гігієни, постільна білизна, перо-пухові вироби та рушники підлягають поверненню лише у разі виявлення виробничого браку та за умови, що вони не були у використанні.

• Наявність рахунку-фактури або накладної, що підтверджує покупку в нашому магазині.

Процедура повернення:

1. Зв’яжіться з нами та повідомте про свій намір повернути товар нашому менеджеру за телефоном або через месенджери.

2. Повернення здійснюється через «Нову пошту». Послуги доставки оплачує покупець.

3. Після перевірки товару на складі ми повернемо кошти на вашу картку протягом 7–14 робочих днів.

Важливо: перед відправкою обов'язково переконайтеся, що товар надійно упакований, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

Так. Ви можете повернути товар, а ми повернемо кошти. 

Споживач має право на повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Таким чином, повернути товар належної якості можна, якщо:

• з моменту отримання пройшло не більше 14 днів;
• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, всі пломби, ярлики тощо.

Будь ласка, надішліть нам разом із посилкою:

• заповнену Форму повернення товару та

• копію рахунку-фактури.

Адреса для відправлення:

• Відділення Нова Пошта № 1
• 11200, Україна, смт Ємільчине, вул. Незалежності, 19а
• Отримувач: EMI EU s.r.o.
• Телефон: +380 68 914 5731

Вартість доставки повернення сплачує покупець.

Якщо ви не отримали своє замовлення або його частину, будь ласка, якнайшвидше зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, де ви можете зв'язатися з нами електронною поштою або телефоном.

Контакт: info@emishop.ua, телефон: +380 68 914 5731. 

Форма повернення також є документом для обміну товару. Він є частиною листа-підтвердження, який було надіслано на вашу електронну пошту після створення замовлення, разом з рахунком-фактурою та правилами повернення. Якщо ви не можете знайти лист-підтвердження у вашій основній пошті, перевірте вкладку "Спам" або "Реклама". Форму можна завантажити тут.